Klantenservice

De vliegtickets geboekt via Vliegticket.com worden uitgegeven door onze ticketingpartner. Zij is aangesloten bij het ANVR en de SGR. Alle tickets die via vliegticket.com worden gekocht vallen dus onder de ANVR voorwaarden. Op losse vliegtickets geldt overigens volgens de Nederlandse wetgeving geen SGR-dekking.

Het vliegticket.com 0900-nummer is niet bereikbaar vanuit het buitenland.

Hier vind je alle informatie over hotels, verzorgd door onze partner Booking.com.

Hier vind je alle informatie over autohuur, verzorgd door onze partner Sunny Cars.

Alle vluchtgegevens en de bijbehorende tarieven komen rechtstreeks uit onze reserveringssystemen en zijn altijd up-to-date en op dat moment beschikbaar om te boeken.

Dit is mogelijk. In het reserveringssysteem zijn de opties “terug vanaf andere luchthaven” en “ terug naar andere luchthaven” hiervoor geschikt. Ga linksboven op de homepage naar “Vliegtickets” en klik vervolgens op de mogelijkheid “vliegtickets boeken”.

Het reserveringssysteem biedt de mogelijkheid om flexibel te zoeken met een marge van 1 dag eerder of later.

Alle tijden in de resultaten zijn lokale tijden, dus tijden zoals die op de betreffende bestemming gelden.

Op vliegticket.com kan worden ingeschreven voor onze e-mailservice waarin, in ieder geval wekelijks, de nieuwste en allerbeste tarieven worden gepubliceerd. Aan- en afmelden kan natuurlijk op ieder gewenst moment.

De +1 houdt in dat de betreffende vlucht pas de dag nadat je bent vertrokken aankomt op de plaats van bestemming op de aangegeven lokale tijd.

Een zwangere vrouw mag, met doktersverklaring, vliegen tot en met de achtste maand van de zwangerschap.

De airline dient een belasting te betalen voor het gebruik van de luchthaven. De airline berekent de belasting door in het ticket. Men noemt dit luchthavenbelasting (kortweg “tax”). Vertrekbelasting is een “belasting” die de plaatselijke overheid belast aan de reiziger. Dit dient de passagier te betalen voordat ingecheckt wordt. Het betreft hier dus eigenlijk geen belasting, maar eenvoudigweg een goedkope manier om extra geld aan een toerist te verdienen. Luchthavenbelasting wordt geheven op ieder ticket. Vertrekbelasting hoeft zeker niet in ieder land te worden betaald.

Dit is mogelijk als je in het reserveringssysteem kiest voor de optie “rondreis” in plaats van “retour”. De tarieven voor dergelijke tickets liggen normaal gesproken hoger dan “eenvoudige” retourtickets.

Hier geldt hetzelfde als bij tickets met meerdere bestemmingen: Dit is mogelijk als je in het reserveringssysteem kiest voor de optie “rondreis” in plaats van “retour”. De tarieven voor dergelijke tickets liggen normaal gesproken hoger dan “eenvoudige” retourtickets.

Bij sommige vluchten is het mogelijk dat je jezelf, om over te kunnen stappen op de volgende vlucht van uw reis, dient te verplaatsen naar een andere luchthaven in dezelfde stad. In Londen is dit bijvoorbeeld soms het geval. In het reisschema dat wordt getoond tijdens de boekingsprocedure wordt dit uiteraard wel vermeld. Ons boekingssysteem houdt automatisch rekening met de noodzakelijke overstaptijd tussen 2 verschillende luchthavens. De kosten voor de verplaatsing zijn voor rekening van de reiziger en de transfer dient door de reiziger zelf te worden geregeld.

Op de websites van de desbetreffende luchthavens kun je de transfermogelijkheden bekijken.

Wanneer je reist met 10 of meer personen dan kan voor jou een groepstarief aangevraagd worden.

Groepstarieven worden bij iedere aanvraag afzonderlijk door een luchtvaartmaatschappij bepaald en zijn gebaseerd op seizoenen, reisdagen en de beschikbaarheid van stoelen op een bepaalde vlucht. Om een groepstarief te kunnen afgeven dienen daarom altijd de gewenste exacte reisdata bekend te zijn.Over het algemeen zijn groepstarieven niet lager dan individuele tarieven. Er is ook geen kinderkorting van toepassing op groepstarieven. Voor groepsoffertes kan een e-mail worden verstuurd aan: onze helpdesk.

Natuurlijk kunnen offertes worden opgevraagd, maar het reserveringssysteem van Vliegticket.com is sneller en goedkoper dan bellen!

Tijdens het boekingsproces verschijnt er een reserveringsnummer op het scherm. De tickets zijn dan geboekt. Alle reserveringen worden na ontvangst door onze medewerkers gecontroleerd op juistheid en vervolgens per e-mail bevestigd. In deze e-mail staat een overzicht van de reservering, de prijsopgave en daarnaast informatie met betrekking tot het ontvangen van de reispapieren.

Als er geen reserveringsnummer op het scherm is verschenen dan kan het zijn dat de reservering niet volledig is afgerond. Is er ook geen mail ontvangen dan kan contact worden gezocht met Vliegticket.com via ons contactformulier of per telefoon

Het reserveringsnummer is hetzelfde als het referentienummer. In de communicatie met Vliegticket.com en om de boeking te kunnen opvragen op het internet dienen altijd de eerste zes karakters van het nummer gebruik te worden. Het reserveringsnummer bestaat uit cijfers en letters.

Ja, telefonisch reserveren is natuurlijk mogelijk. Een telefonische reservering is wel duurder dan een reservering online omdat meer werkzaamheden dienen te worden verricht. Voor telefonische reserveringen wordt € 30 administratiekosten per persoon berekend.

Boekingen met een vertrek binnen twee dagen worden met voorrang behandeld om er zeker van te zijn dat alle werkzaamheden tijdig zijn uitgevoerd. Deze boekingen worden dan ook alleen telefonisch of per e-mail aangenomen waarbij de normale reserveringskosten worden berekend. De gewenste vliegtickets kunnen direct worden geboekt als de volgende gegevens schriftelijk worden ontvangen:

Gewenste reisdata:
Gewenste vluchten (vluchtnummers):
Vertrekplaats:
Bestemming:
Aantal personen:
Totaalprijs van de gewenste reservering:
Voor- en achternamen en geslacht passagiers (bij kinderen onder 12 jaar ook de geboortedatum):
Adresgegevens:
Telefoonnummer:
E-mail adres voor het sturen van de bevestiging:

Als je gaat reizen met een kind dat tijdens de reis twee jaar zal worden, dien je bij het boeken van de tickets te kiezen voor de optie “kind (2-11 jaar)”. Jouw kind zal dan zowel op de heen- als terugreis een eigen stoel krijgen. Je betaalt dan het kindertarief (mits er voor de betreffende vluchten een speciaal kindertarief van toepassing is).

Bij Vliegticket.com kun je per boeking voor maximaal 6 volwassenen tegelijk reserveren. Het is natuurlijk wel mogelijk om voor meer dan zes personen te boeken. Je kunt meerdere boekingen maken en naar elkaar laten verwijzen. Het naar elkaar verwijzen van de boekingen kun je doen door tijdens het boekingsproces in stap 5 bij “opmerkingen” een melding te maken van je andere boeking(en). Je kunt ook contact met ons opnemen na het afsluiten van de boekingen zodat we dit handmatig voor je kunnen noteren in de betreffende boekingen.

Uiteraard kun je de reservering ook door ons laten maken. In dat geval bedragen de reserveringskosten EUR 30 per ticket en hebben we de volgende gegevens nodig om de boeking voor je te kunnen maken.

Gewenste mogelijkheid:
Aantal personen:
Totaalprijs van de gewenste reservering:
Voor- en achternamen en geslacht passagiers zoals in het paspoort (bij kinderen onder 12 jr ook de geboortedatum):
Adresgegevens:
Telefoonnummer:
E-mailadres voor het sturen van de bevestiging:

Zodra wij de gegevens hebben ontvangen wordt de boeking direct uitgevoerd.

Wanneer je reist met 10 of meer personen dan kan voor jou een groepstarief aangevraagd worden. Groepstarieven worden bij iedere aanvraag afzonderlijk door een luchtvaartmaatschappij bepaald en zijn gebaseerd op seizoenen, reisdagen en de beschikbaarheid van stoelen op een bepaalde vlucht. Om een groepstarief te kunnen afgeven dienen daarom altijd de gewenste exacte reisdata bekend te zijn.

Over het algemeen zijn groepstarieven niet lager dan individuele tarieven. Er is ook geen kinderkorting van toepassing op groepstarieven. Voor groepsoffertes kan een e-mail worden verstuurd aan onze helpdesk.

Wij willen je erop attent maken dat boekingen die je via onze site maakt definitief zijn. De zogenoemde ´bedenktijd´, die in de wet ´kopen op afstand´ wordt genoemd, is niet van toepassing op reisproducten zoals vliegtickets, een huurauto, een hotelkamer en verzekeringen.

Voor sommige landen moeten alle kinderen, ook zuigelingen, een eigen paspoort hebben, tenzij ze een apart visum hebben in het paspoort van de ouders.

Reis je als (één) ouder met (uw) minderjarige kinderen, dan dien je:

De nationaliteit en identiteit van de kinderen aan te kunnen tonen;

Aan te kunnen tonen dat het jouw kinderen zijn en/of een schriftelijk toestemming hebben van de (achterblijvende) ouder(s) om het kind mee te laten reizen. Uit deze toestemming moet ook de identiteit blijken van degene die het wettig gezag heeft over deze minderjarige(n).

Je blijft altijd zelf verantwoordelijk voor het verkrijgen van de juiste reisdocumenten en het is aan jou om voor vertrek na te gaan of de eerder ontvangen informatie intussen niet gewijzigd is.

Als je een niet-Nederlandse nationaliteit hebt, is het raadzaam om contact op te nemen met de ambassade van het te bezoeken land.

Binnen 1 uur nadat je een boeking hebt gemaakt dien je een e-mailbevestiging te hebben ontvangen. Is dat niet het geval, meldt het dan aan ons. Wij sturen de bevestiging graag nog een keer naar je toe.

Onze e-mail bevestiging geldt tevens als factuur. In de e-mailbevestiging(en) die je hebt ontvangen staan alle kosten voor het ticket opgegeven. Daarnaast worden de kosten uiteraard ook nog op het bank- of creditcard afschrift vermeld. Wij rekenen voor het versturen van een factuur EUR 5.00. Deze kosten kunnen worden voldaan per creditcard (2.5% credit card kosten) of via iDEAL (internet bankieren, zonder extra kosten).

Mocht je alsnog een factuur willen ontvangen, kunt je dat per e-mail aanvragen o.v.v. van het referentienummer, dan sturen wij per e-mail een betalingsverzoek toe. Na ontvangst van de betaling ontvang je van ons de factuur (pdf).

Bij vliegtickets kun je alleen wijzigen of annuleren als de voorwaarden van de airline voor jouw ticket dit toelaten. In veel gevallen laten de voorwaarden wijzigen en annuleren niet toe. Soms is het wel toegestaan, maar moet je er wel voor betalen. Als je annuleert krijg je de oorspronkelijke reserveringskosten niet terug. Hiervoor zijn namelijk al werkzaamheden uitgevoerd toen uw boeking voor het eerst werkt verwekt door ons.

Als je een lowcost ticket hebt geboekt en dat wilt wijzigen dan kun je rechtstreeks contact op nemen met de betreffende luchtvaartmaatschappij. Wij mogen lowcost tickets niet wijzigen of annuleren.

Voor het wijzigen en annuleren van tickets van alle overige maatschappijen kunt je contact opnemen met onze helpdesk. Voor het wijzigen of annuleren van tickets berekenen wij je € 30 per ticket. Als de airline volgens de voorwaarden van je ticket ook wijzigings/annuleringskosten berekent dan worden die hierbij opgeteld. Indien de luchtvaartmaatschappij het ticket wijzigt/ annuleert bedragen de kosten 15 Euro.

In principe kun je annuleren tot op de dag van vertrek, zolang je ons dat tijdens kantooruren telefonisch laat weten.

Een luchtvaartmaatschappij mag een schemawijziging doorvoeren. Het is mogelijk dat zij hiertoe wordt gedwongen door luchthavenautoriteiten of lokale overheden. Indien de wijziging erg groot is, soms zelfs een dag, dan kunnen wij voor jou een klacht indienen bij de luchtvaartmaatschappij en hen vragen of het mogelijk is om alsnog betere vluchten te krijgen, eventueel door een andere datum te kiezen. Je kunt ons via onze helpdesk of telefonisch om hulp vragen.

Als je binnen Europa reist dan dien je uiterlijk 90 minuten voor vertrek aanwezig te zijn op het vliegveld. Als je van het ene werelddeel naar het andere vliegt dan dien je uiterlijk 2,5 uur voor vertrek aanwezig te zijn om in te checken.

De airline maakt pas op de dag van vertrek bekend bij welke incheckbalie je kunt inchecken. Op iedere luchthaven hangen televisieschermen waar de vertrekkende en binnenkomende vluchten op staan. Je zoekt je vlucht op het scherm en daar staat dan ook het nummer van de incheckbalie bij. Als je al online hebt ingecheckt dan kun je gewoon rechtstreeks door de douane gaan. Als je door de paspoortcontrole bent gegaan kun je daarna op de schermen je vlucht weer opzoeken en zie je bij welke gate het vliegtuig op je wacht.

Bij de meeste airlines kun je al online inchecken. Dit kan soms al lang voordat je vertrekt, maar soms ook pas 24 uur van te voren. Je kunt dit op de website van de airline zelf bekijken. Als je online incheckt dan kun je ook je boardingpass al uitprinten. Op het vliegveld kun je daarmee direct door de douane.

Als je jouw vlucht hebt gemist dan kun je het beste zo snel mogelijk naar de servicebalie gaan van de airline waarmee je zou vliegen. Zij zoeken dan voor je uit of er nog andere vluchten gaan die dag en wat het je gaat kosten om met die vluchten mee te kunnen.

Indien jouw vlucht door een staking wordt geannuleerd dan ga je zo snel mogelijk naar de balie van de airline. Zij zoeken dan voor je uit of er nog andere vluchten gaan die dag en wat het je misschien gaat kosten om met die vluchten mee te kunnen.

In onze privacyverklaring kun je hierover alles lezen en je vindt deze verklaring hier.

Je kunt de vliegtickets die je via Vliegticket.com boekt gratis afrekenen via iDeal, dus gewoon internetbankieren via je eigen bank. Wil je toch liever via creditcard betalen dan kan dat natuurlijk ook. De kosten van de creditcardmaatschappijen berekenen wij aan jou door. Deze toeslag bedraagt 2,5% van de prijs.

Als de betaling na het maken van de boeking niet lukt door bijvoorbeeld een storing in de verbinding dan zien wij dat. Geen stress, je boeking is nog steeds in orde. Wij sturen je dan een betalingsverzoek per e-mail sturen, zodat je alsnog via iDEAL of per creditcard kunt betalen.

Kun je niet betalen via iDEAL of creditcard dan kun je bij Vliegticket.com ook betalen via Mr. Pay. Dit is een contante betalingservice van GWK Travelex waarmee je bij alle GWK Travelex vestigingen in Nederland het totaalbedrag van je boeking contant of met PIN kunt voldoen. De stortingskosten bedragen 1,5% van het bedrag met een minimum van € 7,- en een maximum van € 12,-. Voor een spoedbetaling wordt € 4,50 extra in rekening gebracht. Je dient altijd het dossiernummer te vermelden bij betaling via Mr. Pay. Dit dossiernummer kun je bij ons opvragen.

LET OP! Tickets van lowcost luchtvaartmaatschappijen zoals bijvoorbeeld BMIBaby, Easyjet en Transavia kun je alleen per creditcard betalen.

Je dient het creditcardnummer achter elkaar in te typen, dus zonder spaties of punten. Als je een Eurocard hebt kun je voor ‘Mastercard’ kiezen.

Het is mogelijk een reservering te maken en te betalen voor iemand anders. Je gebruikt overal in de boeking jouw eigen gegevens behalve natuurlijk bij de naam van de passagiers. Het ticket komt dan op naam van die persoon terwijl de betaling via jou verloopt.

Het is niet mogelijk je vliegtickets in termijnen te betalen. Je dient de tickets altijd direct volledig te betalen.

Jouw creditcard wordt binnen 24 uur na boeking voor het volledige bedrag van de boeking belast.

Nee, je hoeft de creditcard niet mee te nemen op reis als je dat niet wilt.

Op je bank- of creditcardafschrift staat Vliegticket.com, de naam van de luchtvaartmaatschappij waarmee je vliegt of de naam van onze ticketingpartner.

Als je annuleert krijg je de oorspronkelijke reserveringskosten niet terug. Hiervoor zijn namelijk al werkzaamheden uitgevoerd toen uw boeking voor het eerst werkt verwekt door ons.

Reserveringskosten € 12,50 per ticket.
Om jou een optimale service te kunnen blijven bieden berekenen wij € 12,50 reserveringskosten per ticket. Niet alleen onze ticketprijzen, maar ook onze reserveringskosten zijn in bijna alle gevallen het laagst als je ze vergelijkt met onze collega vliegticketaanbieders op het Nederlandse internet.

Telefonisch boeken € 30 per ticket
Wil je hulp bij je reservering, dan kun je ook telefonisch boeken. In dat geval hebben wij wel meer werk en berekenen wij daarom € 30 euro per ticket.

Wijzigen/Annuleren € 30 per ticket
Wanneer je jouw tickets mag wijzigen of als je geld terugkrijgt wanneer je annuleert, dan kunnen wij je hierbij helpen. Wij berekenen je hiervoor € 30 administratiekosten per persoon. De kosten die de airline berekent worden daar nog bij opgeteld.

Bijzondere Bagage € 15 per item
Wil je bijzondere bagage meenemen zoals een huisier, een muziekinstrument of sportuitrusting dan kunnen wij daarvoor toestemming vragen bij de airline. De kosten voor een aanvraag bedragen € 15,00. Voor het daadwerkelijke vervoer van de bagage berekent de airline jou ook een toeslag. De hoogte van deze toeslag is per bagage onderdeel en per airline afwijkend. De aanvraag is altijd onder voorbehoud van bevestiging van de luchtvaartmaatschappij. Als de airline toestemming geeft kun je zelf nog bepalen of je akkoord bent met de toeslag die zij berekenen.

Indien je niet vanaf Schiphol vertrekt maar vanaf een andere luchthaven in Nederland of vanuit het buitenland én er voor jouw boeking geen elektronische tickets konden worden afgegeven, dan kunnen wij de tickets in de meeste gevallen klaarleggen bij de balie van de airline op de luchthaven van vertrek. Wij berekenen jou hiervoor geen extra kosten, de airline wel. Deze kosten variëren tussen de € 35 en € 50.

Met de eerste zes karakters van je reserveringsnummer (ook wel referentienummer genoemd) en je achternaam (zonder spaties geschreven) kun je jouw boeking op ieder gewenst moment oproepen via www.viewtrip.com (link opent in een nieuw window). Je dient de eerste zes karakters van het reserverings- / referentienummer in te voeren en de achternaam zonder spaties.

Heb je een hotelboeking gemaakt via Vliegticket.com en heb je daarover een vraag, dan stuur je een e-mail naar Booking.com Hotel Support. Onze partner Booking.com kan al jouw vragen beantwoorden. Bellen kan natuurlijk ook, via telefoonnummer: 0800 0201517.

Heb je een auto gehuurd via Vliegticket.com en heb je daarover een vraag, dan stuur je een e-mail naar Sunnycars Support. Onze partner Sunny Cars kan al jouw vragen beantwoorden. Je kunt SunnyCars ook telefonisch bereiken op nummer: 023 – 5 699 696.

Je kunt jouw wensen telefonisch aan ons doorgeven. Wij kunnen meestal snel aan jouw wensen voldoen, maar de uitvoering door de airline is altijd onder voorbehoud.

Op de website www.douane.nl vind je alle bepalingen over de goederen die je mag meenemen of invoeren.

Bij de incheckbalie van jouw vlucht kun je kofferlabels van de airline krijgen.

Voor de meeste bestemmingen geldt dat je in de Economy Class 20 kilo per persoon ruimbagage mag meenemen. Voor Business Class passagiers is dit 30 kilo per persoon.
Voor met name de Verenigde Staten en Canada geldt het zogenaamde “piececoncept”. Als indicatie kun je dan het volgende aanhouden:

In het algemeen houden de meeste luchtvaartmaatschappijen aan dat een passagier voor vluchten van en naar de Verenigde Staten en Canada 1 stuk bagage kostenloos mag meenemen, mits deze bagage voldoet aan het maximale gewicht van 23 kg en de maximale afmeting van 158 cm als je lengte, hoogte en breedte bij elkaar optelt. Voor een aantal maatschappijen geldt dat zij (per enkele reis) een toeslag berekenen voor het 2e stuk bagage dat een passagier zou willen meenemen. Er zijn zelfs al airlines waarbij je een toeslag moet betalen voor ieder stuk bagage.

Voor alle bestemmingen geldt voor de handbagage dat je per persoon één stuk handbagage mag meenemen met de maximale afmetingen van 55 cm lang, 35cm hoog en 25cm breed. De handbagage mag maximaal 5 kilo wegen.

Wat wij aangeven is een indicatie. Voor bepaalde luchtvaartmaatschappijen en/of routes kunnen uitzonderingen gelden. Voor meer informatie kun je altijd kijken op de website van de airline.

Direct als je een boeking hebt gemaakt kun je ons bellen of een e-mail sturen naar helpdesk@vliegticket.com onder vermelding van jouw referentienummmer. Wij willen dan graag weten om welk soort huisdier het gaat en hebben dan natuurlijk ook de volgende informatie nodig:

Heeft het dier alle benodigde inentingen
Wat zijn de afmetingen en het gewicht van de kennel waarin u het dier vervoert (inclusief het gewicht van het dier).

Wij vragen toestemming aan de airline (onze kosten daarvoor bedragen 15 Euro) en vragen hen welke kosten zij berekenen voor het vervoer. Wij geven de kosten dan aan jou door. Jij kunt dan bepalen of je akkoord bent en de boeking wilt laten verwerken. Als je niet akkoord bent kunnen wij de boeking kosteloos voor jou annuleren als je dat wilt.

Indien je zelf niet beschikt over een kennel dan kun je deze ook op Schiphol kopen, maar in de dierenwinkel zijn de kennels wel vaak goedkoper.

Tijdens het boekingsproces kun je het nummer opgeven in het vakje “opmerkingen”. Ben je dat vergeten stuur ons dan een e-mail: Helpdesk Vliegticket.com.

Direct als je een boeking hebt gemaakt kun je ons bellen of een e-mail sturen naar helpdesk@vliegticket.com onder vermelding van jouw referentienummmer.

Wij willen dan graag weten om welk soort uitrusting het gaat en hebben dan natuurlijk ook de volgende informatie nodig:

* Welke sport betreft het?
* Wat zijn de afmetingen en het gewicht van de uitrusting?
* Wat voor soort uitrusting betreft het?
* Indien er vergunningen nodig zijn (bij wapens etc.) zijn deze ook allemaal in orde?

Wij vragen toestemming aan de airline (onze kosten daarvoor bedragen 15 Euro) en vragen hen welke kosten zij berekenen voor het vervoer. Wij geven de kosten dan aan jou door. Jij kunt dan bepalen of je akkoord bent en de boeking wilt laten verwerken. Als je niet akkoord bent kunnen wij de boeking kosteloos voor jou annuleren als je dat wilt.

Direct als je een boeking hebt gemaakt kun je ons bellen of een e-mail sturen naar helpdesk@vliegticket.com onder vermelding van jouw referentienummmer.

Wij willen dan graag weten om welk soort rolstoel/ handicap het gaat en hebben dan natuurlijk ook de volgende informatie nodig:

* Welke handicap heb je?
* Welke hulp heb je eventueel nodig op de luchthaven en in het vliegtuig?
* Wat zijn de afmetingen en het gewicht van de rolstoel?
* Is de rolstoel inklapbaar?
* Is het een elektrische rolstoel met een droge of natte accu?

Wij vragen toestemming aan de airline (onze kosten daarvoor bedragen 15 Euro) en vragen hen welke kosten zij berekenen voor het vervoer. Wij geven de kosten dan aan jou door. Jij kunt dan bepalen of je akkoord bent en de boeking wilt laten verwerken. Als je niet akkoord bent kunnen wij de boeking kosteloos voor jou annuleren als je dat wilt.

Direct als je een boeking hebt gemaakt kun je ons bellen of een e-mail sturen naar helpdesk@vliegticket.com onder vermelding van jouw referentienummmer.

Wij willen dan graag weten om welk soort fiets het gaat en hebben dan natuurlijk ook de volgende informatie nodig:

* Wat voor soort fiets betreft het?
* Wat zijn de afmetingen en het gewicht van de fiets?

Wij vragen toestemming aan de airline (onze kosten daarvoor bedragen 15 Euro) en vragen hen welke kosten zij berekenen voor het vervoer. Wij geven de kosten dan aan jou door. Jij kunt dan bepalen of je akkoord bent en de boeking wilt laten verwerken. Als je niet akkoord bent kunnen wij de boeking kosteloos voor jou annuleren als je dat wilt.

De huidige regels voor handbagage op alle vliegvelden binnen de Europese Unie zijn:

Vloeistof, gel en spuitbussen mag je alleen meenemen als je ze op de juiste manier verpakt (in een doorzichtige plastic zak) én alleen in kleine hoeveelheden van maximaal 100 milliliter per stuk. Per persoon mag je maar één plastic zak meenemen, deze mag niet groter zijn dan 1 liter en moet hersluitbaar zijn.

Er zijn twee uitzonderingen:

* babyvoeding, die een baby tijdens de vlucht nodig heeft
* medicijnen, die je tijdens een vlucht nodig hebt

Na de ticket- en paspoortcontrole kun je op de Europese luchthavens en in het vliegtuig van een Europese luchtvaartmaatschappij nog steeds je (taxfree) aankopen doen. Vloeistoffen en gels die je ná de ticket- en/of paspoortcontrole of in het vliegtuig hebt gekocht, worden door het winkelpersoneel of aan boord – wanneer nodig – voor jou verpakt en verzegeld. Het zegel is één dag geldig. Als je op een volgend vliegveld moet overstappen mag je het zegel niet verbreken tot je op je eindbestemming bent aangekomen.

Bij de handbagagecontrole moet je alle vloeistoffen apart aanbieden. Voor de doorzichtige plastic zak geldt dat de verpakkingen er gemakkelijk in moeten passen en de zak moet gesloten zijn. Ook jassen, colberts en grote elektrische apparaten, zoals laptops, moet je apart aanbieden bij de handbagagecontrole.

Deze nieuwe regels voor handbagage zijn ingevoerd na de arrestaties van terrorismeverdachten in Groot-Brittannië, in augustus 2006. De verdenking bestaat dat deze personen vloeibare explosieven wilden gebruiken voor een terroristische aanslag. Om de kans daarop te verkleinen, wordt het meenemen van vloeistoffen in de handbagage beperkt en strenger gecontroleerd.

Er is veel onderzoek gedaan naar vloeibare explosieven. Het blijkt dat voor het veroorzaken van een explosie grotere hoeveelheden nodig zijn. Daarom mogen passagiers geen grote hoeveelheden vloeistof meer meenemen in de handbagage.

In alle landen van de Europese Unie gelden dezelfde regels, op alle luchthavens. Dus als je vertrekt of overstapt in de Europese Unie, dan gelden deze regels. In de Verenigde Staten en Canada gelden vergelijkbare regels voor handbagage. En voor landen buiten de Europese Unie kunnen andere regels gelden.

Je kunt een klacht alleen schriftelijk in te dienen. Wij kunnen de klacht dan snel voor je in behandeling nemen. Je kunt de klacht mailen naar het adres in de originele mailbevestiging van jouw boeking. Wij zorgen er vervolgens voor dat jouw schrijven bij de juiste afdeling (van de luchtvaartmaatschappij) terecht komt en houden je uiteraard op de hoogte van de status. Zorg ervoor dat je zoveel mogelijk relevante informatie toevoegt ter ondersteuning van je klacht/ je verzoek tot schadevergoeding.

Wij treden op als reisagent en zijn niet verantwoordelijk voor de diensten van airlines en overige leveranciers. Wij zijn daarom financieel niet aansprakelijk voor directe kosten en/of gevolgschade naar aanleiding van tekortkomingen veroorzaakt door onze leveranciers.

Jouw tickets worden binnen 24 uur uitgegeven. Per 1 juni 2008 is IATA (International Air Transport Association) gestopt met het verwerken van papieren tickets. Dit was de laatste stap in de campagne van IATA om 100% e-ticketing wereldwijd in te voeren. Alle reisbureaus moeten deze IATA-regels naleven. Je krijgt dus geen “ouderwetse” papieren tickets maar je kunt met alleen je paspoort naar de incheckbalie gaan om je instapkaart op te halen. Makkelijker kan niet! Als je online incheckt hoef je ook niet meer naar de incheckbalie maar kun je thuis je boardingpass al printen en direct door de douane gaan op de luchthaven.

Uiterlijk één week voor vertrek ontvang je van ons een aparte e-mail met je e-ticket receipt. Indien je via de website vluchten hebt geboekt waarvoor geen elektronisch ticket afgegeven kan worden, dan neemt één van onze medewerkers contact met je op. Mocht je geen e-ticket ontvangen hebben in verband met een spamfilter dan kun je dit ook opvragen via een website. Indien er bij jouw referentienummer -1A staat vermeld, dan kun je jouw reservering raadplegen op www.checkmytrip.com. In alle andere gevallen kun je jouw reservering raadplegen op www.viewtrip.com.

Indien je een reservering hebt gemaakt voor een low cost carrier dan ontvang je een aparte e-mailbevestiging van de low cost carrier zelf met daarop het boekingsnummer waarmee je kunt inchecken.

Wij nemen contact op met de airline en informeren jou over de mogelijkheden. In de meeste gevallen berekent de luchtvaartmaatschappij kosten om de tickets af te geven. Als je hiermee akkoord gaat dan zullen wij je voor deze extra kosten een apart betalingsverzoek toesturen. Als je niet akkoord gaat kunnen we de boeking voor je annuleren zonder kosten voor jou.

Herbevestigen is niet altijd meer verplicht. Voor vluchten binnen Europa is herbevestigen niet nodig. Wel raden wij aan intercontinentale vluchten uiterlijk 72 uur voor vertrek te herbevestigen. Dit geldt alleen voor de terugvlucht (dus vanuit een ander werelddeel terug naar Europa) en dient ter plaatse te gebeuren bij de maatschappij waarmee je vliegt. Je kunt hiervoor bijvoorbeeld het plaatselijke telefoonboek raadplegen, de servicebalie van het hotel laten bellen met de maatschappij of een plaatselijk reisbureau binnenlopen om hen te laten herbevestigen namens jou. Wij hebben geen plaatselijke telefoonnummers tot onze beschikking.

Wijzigen van de namen op vliegtickets is niet toegestaan. Vliegtickets, zowel conventionele papieren tickets als e-tickets, zijn persoonsgebonden documenten zoals bijvoorbeeld een paspoort. Zoals het niet is toegestaan te reizen op het paspoort van iemand anders en/of de naam in een paspoort te wijzigen, zo geldt dat ook voor vliegtickets. Wijzigen van een naam is aldus niet toegestaan, ongeacht of je daarvoor al dan niet zou willen betalen.

Het is niet toegestaan alleen de terugreis van een ticket te gebruiken. Indien je voor de heenreis niet komt opdagen dan annuleert de luchtvaartmaatschappij ook per direct de terugreis en verkoopt men jouw stoel aan iemand anders.

Dit is afhankelijk van de door jou gekozen bestemming. Als je voor je kinderen liever nog geen eigen paspoort aanschaft dan raden we je aan contact op te nemen met de ambassade van het land waar je naartoe gaat. Zij hebben de meest actuele informatie beschikbaar.

Op de website www.paspoortinformatie.nl vind je hierover alle informatie.

Voor de meeste landen is het voldoende als je paspoort geldig is tot en met de dag van jouw terugkeer in Nederland. Bij twijfel kun je contact opnemen met de ambassade van het land waar je naar toe gaat. Zij hebben altijd de meest actuele informatie beschikbaar.

Wij raden je aan contact op te nemen met de ambassade van het land waar je naartoe reist. Zij hebben de meest actuele informatie beschikbaar en kunnen de visumaanvraag afhandelen. Wel kunnen wij voor jou een visum aanvragen voor Australië (zogenaamd Toeristenvisum). De kosten per visumaanvraag bedragen EUR 25,00. Mocht je hiervan gebruik willen maken dan ontvangen wij graag een duidelijk leesbare kopie van je paspoort. Mocht dit niet mogelijk zijn dan ontvangen wij graag de volgende gegevens:

* Paspoortnummer
* Nationaliteit
* Geboortedatum
* Geslacht
* Geboorteland
* Uitgiftedatum van het paspoort
* Uitgifteplaats
* Door wie is het paspoort uitgegeven (burgemeester)
* Vervaldatum van het paspoort
* Volledige naam zoals in het paspoort vermeld (volledige voor- en achternamen)

Het visum is geldig voor een verblijf van maximaal 3 maanden.

Het Amerikaanse Department of Homeland Security heeft in een wet vastgelegd dat alle luchtvaartmaatschappijen verplicht zijn persoonlijke data van haar passagiers op vluchten naar de Verenigde Staten door te zenden aan de Amerikaanse grensautoriteiten. Om als reiziger naar de Verenigde Staten hieraan te voldoen, moeten wij jou verzoeken om dit formulier compleet in te vullen en dit vóór vertrek op de luchthaven te overhandigen aan het grondpersoneel van de airline waarmee je gaat vliegen. Wij wijzen je erop dat deze informatie absoluut noodzakelijk is om door de Amerikaanse grensautoriteiten toegelaten te worden tot de Verenigde Staten. Jouw informatie wordt vertrouwelijk behandeld en in ieder geval niet gebruikt voor commerciële doeleinden.

De procedure bestaat uit de volgende 4 stappen:
1. Je vult de aanvraag in
2. Je verstuurt de aanvraag
3. Je ontvangt het aanvraagnummer en slaat dit op
4. Je ontvangt antwoord op de aanvraag

Wij raden je aan om minstens 72 uur voor vertrek de autorisatie aan te vragen.

Uitzonderingen:
Voor passagiers die in de Verenigde Staten een transfer hebben is het niet nodig een adres in de VS op te geven. Voor passagiers die een cruise gaan maken mag het adres bestaan uit “Transit to Cruise Line” met vermelding van de naam van de stad en de staat waar de cruise begint en de naam van het schip.